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蘇寧侯恩龍:場景定義零售業未來

封面新聞 2019-10-21 16:22 34740

封面新聞記者 吳雨佳

2019年雙十一尚未到來,但關于雙十一的話題卻不絕于耳。10月21日,蘇寧易購總裁侯恩龍給予了自己關于2019年雙十一的關鍵詞:場景。

“未來的零售就是場景零售”在接受采訪時侯恩龍強調,當前的消費者,已經不再滿足于單純的線上或線下購物。“在未來的零售行業,與用戶產生鏈接的,不再是單純的商品或者平臺,而實現零售多元素融合的場景,才是零售與用戶的真正觸點”。

那么什么是場景零售呢?侯恩龍也為場景零售做了詳細的解讀。“我們已經形成了多業態部署、多層次渠道網絡布局、近場數字化基礎設施搭建、大數據場景OS平臺以及全域全時的物流網絡;所以不管是新零售還是無界零售還是社交零售,我們并不關心概念,我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求,提供更加完整的零售解決方案。

縱觀全球零售業,在未來很長一段時間內,場景零售將成為零售進化的方向,也是蘇寧最具差異化優勢的賽道。”在侯恩龍看來未來零售重點就是場景零售,而場景零售的核心就是用戶力、產品力、科技力、服務力和鏈接力。

事實上,隨著近年來線上流量逐漸枯竭,零售業線上線下融合已是大勢所趨,用技術重構“人貨場”、打造場景化消費已經成為零售企業的主攻方向。無論是阿里盒馬鮮生打造的“逛吃”體驗,還是蘇寧極物為代表的集休閑餐飲、3C數碼、生活家居為一體的沉浸式生活空間,都是從用戶體驗出發,實現了消費場景的再造。

也究其直接的原因,主要是因為消費者不斷升級的生活水平,正在推動“人、貨、場”的重構——“人”從消費者升級到用戶、“貨”從標準工業品升級到個性化產品、“場”從賣場升級到場景。

有業內人士表示,未來,電商巨頭將致力于把“全渠道”落實到更多零售實體業態,包括個性化定制、多元化配送、無人便利店等各種形式。線上線下服務和體驗將打破對立關系,數據智能將把消費者帶到線下,讓線下商家也能做到用戶所想、所未想,而消費者實現線上線下全觸達,出門購物和線上購物一樣方便。同時,未來大數據、人工智能、AR/VR等新一代信息技術應用將更為廣泛,消費和零售場景也將開始變得更多元化、碎片化、即時化,不再局限于電商網站、實體商店等特定零售。從跨界到無界,改變的不僅僅是零售的形態,還包括零售的業務邏輯、能力要素和價值實現。


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